職趣事
Home>職趣事>全球微笑指數香港排名跌至尾四 運輸交通業最笑唔出
全球微笑指數香港排名跌至尾四 運輸交通業最笑唔出
28 Mar 2019



神秘顧客協會今日公布2018-19《全球微笑報告》，香港30多個行業的微笑指數在過去3年連續上升後再次回落，在30個國家中排名第26，是倒數第四，得分最高的行業是電訊業及酒店業。負責調查的香港神秘協會認為員工的微笑指數同該年的經濟有直接關係。

香港神秘顧客協會在2018年派出2000多名神秘顧客對全港40多個行業進行採訪及評分，發現香港微笑指數下跌10分，只有56分，較全球平均分80分低了24分，排在倒數第四。得分最高的行業為電訊業及酒店業，得到73分，而得分最低的是運輸及交通服務業，只有26分。
香港神秘顧客協會記者會現場(星島日報圖片)

香港神秘顧客協會主席黃兆良認為，經濟與員工的微笑指數有直接關係，2018年全球經濟不明朗，市民的消費慾下降，令前線員工壓力增加，導致整體微笑指數下跌，而港珠港通車未為本港零售業帶來直接得益。黃兆良建議僱主應盡力減輕員工壓力，例如增加員工的休息時間，以及為員工提供一些培訓及提高員工凝聚力的活動。同時亦希望市民可以輕鬆、寬容的態度面對問題。

黃特別提到電訊業近幾年對員工的培訓增加，令他們的微笑指數逐年提升。於香港電訊任職客戶服務主任的許泳琴在亦指公司給予他們非常彈性的休息時間，亦定期舉辦不同聚會，令同事關係融洽，會共同解決問題。她指，服務業最重要的是了解客人的需要，讓客人感受到自己親切的態度，可以減少投訴。

至於運輸及交通服務業得分低，黃兆良指不僅是香港，在全球的得分亦頗低，相信主要原因除了司機工時長之，亦因爲司機與乘客之間的溝通和接觸較少，但認為增加休息時間亦同樣地有效增加司機的微笑指數。

資料來源：星島日報

Tag cloud:

職趣事 JobMarket JobMarket求職廣場 搵工 求職 全職 兼職

好工推介

營業工程師助理 Lapton Electric & Machinery Ltd 立通機電工程有限公司 09 Jul 2025
油卡推廣員 Ever Power Petroleum Chemicals Co. 毅力石油化工公司 08 Jul 2025
Accounts Clerk - 05 Jul 2025
Property Manager (TSB Property Management Limited) Tai Sang Bank Limited 大生銀行有限公司 30 Jun 2025
Property Officer Leahander Investment Limited 17 Jun 2025
全職水電維修技術員 聖瑪加利男女英文中小學 St.Margaret's Co-educational English Secondary & Primary School 13 Jul 2025
圖書館助理員 / 文員 聖瑪加利男女英文中小學 St.Margaret's Co-educational English Secondary & Primary School 13 Jul 2025
資訊科技技術支援(TSS) / 文員 聖瑪加利男女英文中小學 St.Margaret's Co-educational English Secondary & Primary School 13 Jul 2025
行政助理(會計) 聖瑪加利男女英文中小學 St.Margaret's Co-educational English Secondary & Primary School 13 Jul 2025
學校行政主任 聖瑪加利男女英文中小學 St.Margaret's Co-educational English Secondary & Primary School 13 Jul 2025
家居照顧員(合約)(九龍城) (編號: 2235_HHKC) 香港基督教女青年會 12 Jul 2025
廚師 (合約)(長者服務)(九龍城)(編號:2354_HHKC) 香港基督教女青年會 12 Jul 2025
RESIDENT WORKS SUPERVISOR II (CIVIL) (Ref: DC/2024/06/RWSII(C)/321/2025) / 駐地盤二級監工(土木) (Ref: DC/2024/06/RWSII(C)/334/2025) Binnies Hong Kong Limited 12 Jul 2025
RESIDENT WORKS SUPERVISOR I (CIVIL) (Ref: DC/2024/06/RWSI(C)/320/2025) / 駐地盤一級監工 (土木) (Ref: DC/2024/06/RWSI(C)/333/2025) Binnies Hong Kong Limited 12 Jul 2025
RESIDENT INESPECTOR OF WORKS (E&M) (Ref: DC/2024/06/RIOW(E&M)/318/2025)* / 駐地盤工程督察(電機及機械) (Ref: DC/2024/04/RIOW(E&M)/331/2025)* Binnies Hong Kong Limited 12 Jul 2025
RESIDENT CLERICAL ASSISTANT (Ref: DC/2024/06/RCA/322/2025) / 駐地盤文書助理 (Ref: DC/2024/06/RCA/335/2025) Binnies Hong Kong Limited 12 Jul 2025
RESIDENT ASSISTANT INSPECTOR OF WORKS (E&M) (Ref: DC/2024/06/RAIOW(E&M)/319/2025) / 駐地盤助理工程督察(電機及機械) (Ref: DC/2024/06/RAIOW(E&M)/332/2025) Binnies Hong Kong Limited 12 Jul 2025
Contract / Regular GM Teacher for 2025/2026 Islamic Kasim Tuet Memorial College 12 Jul 2025
中式理療按摩師 Fancy Brilliant Ltd 12 Jul 2025
Assistant to Chairman (Merchandising)(Ref# 067242) Easy Job Centre 11 Jul 2025

其他相關新聞

好工搜尋

  • Clear All
    • Account & Audit
    • Administration, Clerical & Secretary
    • Banking & Financial Services
    • Building & Construction
    • Catering (Food & Beverage)
    • Design
    • Education & Training
    • Engineering / Tech
    • Entertainment / Production
    • Executive & Management
    • Government, Public Utilities & NGO
    • Health & Beauty Care
    • Hotel & Hospitality
    • Human Resources
    • Information Technology
    • Insurance
    • Logistics, SCM & Transportation
    • Manufacturing
    • Marketing & Public Relations
    • Media & Advertising
    • Medical Services
    • Merchandising / Purchasing
    • Professional & Legal Services
    • Property / Estate
    • Sales, CS & Business Development
    • Sciences, Lab, R&D
    • Tourism, Travel Agency & Airline
    • Others

  • Clear All

職場熱話

  • 1
  • 2

JobMarket

Jobseeker

Recruiter

Mobile app

JobMarket Magazine

(Published every Tuesday and Friday)
Copyright © 2018 Job Market Publishing Limited. All Rights Reserved. Reproduction in Whole Or Part Without Expressed Permission is Prohibited. This site is best viewed at 1280x1024 screen resolution with Internet Explorer 9.x or above.